在現(xiàn)今時代背景下，金融與科技的深度融合正在重塑服務(wù)實體經(jīng)濟的每一個觸點。作為服務(wù)“三農(nóng)”的政策性銀行，農(nóng)發(fā)行始終堅守金融工作的政治性與人民性，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能鄉(xiāng)村振興。
順應(yīng)數(shù)字浪潮，錨定轉(zhuǎn)型航向
2025年12月6日，農(nóng)發(fā)行數(shù)智云柜成功投產(chǎn)上線，標(biāo)志著全行柜面運營邁入數(shù)字化、智能化、云聯(lián)化新階段。數(shù)智云柜基于統(tǒng)一基礎(chǔ)技術(shù)平臺，深度應(yīng)用分布式架構(gòu)、云計算、AI大模型等前沿技術(shù)，以“柜面運營數(shù)字化、業(yè)務(wù)處理智能化、客戶服務(wù)云聯(lián)化”為核心目標(biāo)，構(gòu)建新一代柜面運營與服務(wù)生態(tài)。
四擎聯(lián)動發(fā)力，生態(tài)雛形初顯
數(shù)智云柜是渠道融合的核心引擎，通過電腦端、移動端、自助端“三端互聯(lián)”，實現(xiàn)線上預(yù)約、線下辦理、移動上門無縫銜接。通過“場景驅(qū)動”替代傳統(tǒng)“交易驅(qū)動”，實現(xiàn)“柜員少動手、系統(tǒng)多跑路”。目前，全行已依托移動機具實現(xiàn)業(yè)務(wù)“走出去”辦理，讓“柜臺跟著客戶走、服務(wù)跟著需求走”成為現(xiàn)實。
企業(yè)級客戶信息管理系統(tǒng)是精準(zhǔn)服務(wù)的數(shù)字底座，ECIF系統(tǒng)建立起全行統(tǒng)一客戶信息數(shù)據(jù)模型。提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶信息維護(hù)服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”從口號變?yōu)槌B(tài)。
企業(yè)級機構(gòu)用戶系統(tǒng)是精細(xì)管理的中樞紐帶，秉持“一口進(jìn)、一口出”理念，構(gòu)建起覆蓋全集團及虛擬組織的統(tǒng)一權(quán)限模型。支持“一人多機構(gòu)、多崗位”靈活配置，破解了傳統(tǒng)系統(tǒng)“一人一崗”導(dǎo)致的業(yè)務(wù)斷檔難題，為基層網(wǎng)點人力資源高效復(fù)用和跨機構(gòu)協(xié)同作業(yè)提供了堅實支撐。
運營監(jiān)控平臺是智慧風(fēng)控的“數(shù)字大腦”，為柜面運營提供7×24小時穩(wěn)定保障。打造關(guān)鍵運營指標(biāo)可視化看板，構(gòu)建“監(jiān)、警、控”一體化流程，通過自動化巡檢與智能觸發(fā)邏輯實現(xiàn)堵點智能定位與風(fēng)險主動干預(yù)。支持多維度下鉆分析，推動運營治理從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。
深化融合創(chuàng)新，擘畫生態(tài)藍(lán)圖
站在新的起點上，運營管理將持續(xù)以數(shù)智云柜為核心抓手，以企業(yè)級系統(tǒng)為支撐底座，持續(xù)豐富場景供給、強化數(shù)據(jù)價值釋放、深化業(yè)技數(shù)融合機制、筑牢安全運營底線，讓農(nóng)業(yè)政策性金融的服務(wù)更有溫度、更富效率、更具擔(dān)當(dāng)，為鄉(xiāng)村振興與國家戰(zhàn)略實施注入持久金融力量。
供稿 | 軟件開發(fā)中心?作者 | 張劍、王鏡坤、肖瀚翔?編輯 | 李晴
